RussianEnglish

НИИ МТ Орган инспекции Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Потребитель, неудовлетворённый качеством работ, выполненных Органом инспекции, имеет возможность предъявить претензию (жалобу). Информация о возможности, месте и способе предъявления претензии размещена на информационных стендах ФГБНУ «НИИ МТ».

Местом подачи претензий, касающихся деятельности Органа инспекции, определена приемная органа инспекции.

Делопроизводитель (регистратор) органа инспекции получает претензию от потребителя лично и регистрирует ее в журнале учета поступающих претензий и корректирующих мероприятий.

Претензия рассматривается комиссионно, результаты рассмотрения оформляются в протоколе. Состав комиссии определяется приказом директора и соответствует характеру и сложности претензии. По требованию заявителя на заседании комиссии может присутствовать он лично или его представитель.

Срок начала исполнения претензии исчисляется с даты ее регистрации делопроизводителем (регистратором). Срок исполнения зарегистрированной претензии осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: не более 30 дней, а в случае направления претензии по подведомственности — 7 дней.

По факту готовности ответа на претензию (жалобу) к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы. Составленный ответ визируется всеми членами комиссии, техническим директором / заместителем и передается на подпись директору.

Подписанный ответ на претензию (жалобу) направляется заявителю на бланке Учреждения посредством затребованного им способа получения ответа.

Решение, доводимое до сведения лица, подающего претензию (жалобу), принимается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.

Орган инспекции несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения претензий. Выявленные в ходе рассмотрения претензии несоответствия (невыполнения действующих требований) регистрируются и обрабатываются с принятием корректирующих действий в установленном порядке.

 

Профильная комиссия по профпатологии Минздрава России

Ассоциация врачей и специалистов медицины труда

Яндекс.Метрика